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软件吃掉世界向IT说再见企业级市场进入D

2019/05/14 来源:济源信息港

导读

近两个演讲蛮有意思。一个是马云在圣彼得堡经济论坛上对比IT与DT不同,IT是信息科技,DT是数据科技。IT和DT的不同之处在于:IT尝

近两个演讲蛮有意思。一个是马云在圣彼得堡经济论坛上对比IT与DT不同,IT是信息科技,DT是数据科技。IT和DT的不同之处在于:

IT尝试控制,DT要增强人的能力......IT要让人变成机器,DT要让机器像人一样工作;IT要求每样事情遵从同样的标准、要求一致,而DT则要求每样事情都是独特的、与众不同。

另一个演讲来自CRM厂商销售易创始人史彦泽谈及自己创业时的初心。史彦泽前后在戴尔、SAP等跨国企业担任中国区销售高管,而促使他走上创业道路的则是一种为难:虽然身在全球IT企业,他的销售团队管理仍然停留相当原始的阶段甚至还需要使用Excel表格管理统计销售业绩。

这两个演讲放在一起颇有意思。马云从宏观概念层面为DT时代摇旗呐喊,史彦泽则以一个销售和销售管理者的微观视角控诉IT时期里的企业级软件糟糕体验。如果说马云强调的DT时期更像是阿里下一步发展的战略口号,那么史彦泽的"控诉"则代表了企业级软件从IT到DT转变的决心。

事实上,企业级软件市场的变革早已袭来。不过,我们有必要首先回顾下IT时代的企业级软件的市场法则。

IT时期的企业级软件:让人类变成机器

IT早是技术活儿,强调的是效力至上,这和企业寻求利润化的想法重合度很高,因此早得到西方企业青睐,进而大规模运用。从表面来看,IT的确推动了企业发展,也成绩了一大批IT软件企业:微软、SAP、Oracle、Salesforce这些成立不足50年的企业迅速成长为资本市场的新宠。

但真实的版本却有点残暴。由于追求效力,企业软件在设计之初就将人(员工)定义为生产线上的生产要素,一个以企业流程为核心的产品里,人的作用就是确保自己像机器那样不出错,这也是马云认为IT要把人变成机器的缘由。

其次,由于围绕企业流程管理,产品的用户体验就变得无足轻重。史彦泽每每回忆起当初在SAP内部都无法让员工喜欢上自己公司的产品时都很感慨。SAP长期以来贵为企业软件领域的标杆,其产品的体验还如此糟糕,那末其他公司的产品体验就可想而知。

1964年的某个冬日,一群加州伯克利大学的学生们聚集在一起,《数字乌托邦》作者特纳记录了其中一名名叫马里奥萨维尔的演讲:

终有一天,这个机器的运转将变得如此讨厌,让你心生憎恶,以至于有一天你难以置身其间,即便是保持沉默也不行。你必须将身体趴在这个机器的齿轮和轮子上,趴在它的杠杆上,趴在它的所有部件上,你必须让它停转。

这才是IT时代企业级软件的真实写照。幸运的是,这几年的几大变化正在带领我们步入一个新纪元:企业级软件的DT时代。

企业软件也要移动化

在硅谷风投a16z公司合伙人本尼迪克特看来,自代iPhone发布到现在,短短8年时间里,移动化带来的创新要远远大于此前PC互联时期。互联时期真正能算得上创新的也许就是浏览器,浏览器是所有民登陆互联的入口,也造就了两代互联巨头们门户和搜索引擎。而移动互联时代,基于位置、相机、声音的软硬件产品展现出的想象力,从而成为新的赢家。

技术变革推动企业级软件市场的缓慢发展。CRM领域长期以来停留在单机时代。上世纪九十中后期,互联经济在美国兴起,大量资本流入互联相关领域,从而导致世纪交替时的互联大泡沫,但是成立于泡沫时期的Salesforce却逆势成长,不到五年,其核心产品基于互联的CRM营收就达到一亿美元,如今已成长为市值将近500亿的巨头企业。

如果说互联的快速发展成就了Salesforce,那么移动互联的到来则为更多创业者们带来新的机会。过去基于PC、互联的CRM,让本来奔走在外的销售人员还要时刻记得找台PC更新工作记录,这导致很多销售人员不爱用CRM,回到原始的Excel电子表格乃至纸质记录。

很多创业公司一开始就定位于移动端,通过原生移动应用提供优良的体验,让员工重新爱上企业软件。那么问题又来了,受限于移动设备的硬件条件,一个复杂的企业软件如何通过移动应用得到展现呢?

企业软件可以更智能

这个答案就是智能化,智能化的层含义是产品设计理念围绕用户,让产品适应用户。近几年成长迅速Slack绝非偶然和幸运,其产品设计完全以斟酌如何让人更好地沟通为前提,让一款本来无情感的代码组合变得极富个性,比如各种"机器人"。

智能化的第二层含义则与大数据和云计算相关。IT时代的企业软件寻求流程管理,而DT时期则是数据驱动。但国内绝大多数企业不缺数据,而是缺乏数据处理的工具。还是回到之前销售管理CRM领域,想象一下这个场景:

找到客户后,系统通过大量外部信息甄选识别,提示销售人员客户的背景和融资或上市信息,老板是谁,背景如何,兴趣爱好是什么?在销售人员录入客户信息的时候,系统自动抓取客户的站、地址及其他公然信息,帮助销售人员简化工作步骤 ,并同步提示系统内同行业客户销售打单的流程、公司内部的专家和成功案例。

通过数据发掘这个层面的智能化,将大量复杂艰辛的工作留在云端,出现在员工上的数据和分析结果则显得简单粗鲁,却能真正解决问题。

这类基于云端的软件即服务正在成为企业级软件的大趋势,关注云计算的投资机构Bessemer Venture Partners (BVP) 的一份研究报告中指出,企业级软件市场的产品结构正在急速变化,SaaS类的采购需求年均增长率高达17.6%,而传统本地授权的软件需求则会下落将近3个百分点。

硅谷投资人马克安德森曾以1句软件吃掉世界撼动了全部业界对IT的认知,安德森敏锐看到了流淌在企业硬件、软件里的数据(Data)有多重要。如今,数据已成为是DT时代的重要资源,而软件恰恰控制这些数据的核心开关。这是企业级软件创业和创新的巨大契机,在硅谷Cowboy Ventures投资人Aileen Lee发布的独角兽俱乐部2015报告里,基于SaaS的企业级软件独角兽公司数量大量增长,站在这个即将告别IT步入DT的历史转折点,我们无妨共同期待中国企业级软件市场即将出现的独角兽们。

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