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云服务模式或颠覆空调业传统

2019/10/13 来源:济源信息港

导读

云服务模式或颠覆空调业传统打破厂家消费者和售后服务商之间壁垒云服务模式或颠覆空调业传统□ 隋 文在当今移动互联迅猛发展的时代

云服务模式或颠覆空调业传统

打破厂家消费者和售后服务商之间壁垒

云服务模式或颠覆空调业传统

□ 隋 文

在当今移动互联迅猛发展的时代,制造厂家将从卖产品向卖服务转型

,服务不到位将颗粒无收。这种革命性的颠覆,逼迫制造厂家不断追求卓越,把产品和服务做到。为了让消费者长期购买服务,制造厂家必须不断创新服务内容和提升服务品质

,必须真正下苦功做好每个细节,这时,消费者才掌握了主导权。

信息不对等

按照传统习惯,消费者付款给空调厂家,厂家为消费者提供产品和必要的服务。由于空调产品具有“三分产品、七分安装”的特性,如果售后服务商品牌化程度不够,而厂家由于管理失效或鞭长莫及,对产品质量和服务质量引起的纠纷,只能采取事后救火的方式进行处理

。所以,消费者付款之后,总有这样那样的担心,自然难有好体验。

业内专家认为,对于空调而言,不管采用定频技术还是变频技术,都属于单机版时代,厂家基本只能通过社会服务力量了解空调运行状态,而且成本高昂

,信息极不对等,同时也不可能形成“粉丝经济效应”,而志高创新推出的变频云空调以及云服务中心,彻底解决了空调产业长期存在的痼疾。

破解售后难题

志高创新路线,就是通过互联思维,借助云计算力量,建立起一条透明快捷的信息通道,使消费者、厂家、售后服务商三者之间信息对称。,建立云服务平台并为每台机器分配IP地址

,用户通过平台与志高服务部门即时直联,再由官方签约服务商上门解决问题,彻底斩断“李鬼”财路。第二,由于消费者专业知识有限,志高精心打造了智能诊断及自我修复功能,让消费者化身为空调维护及管理专家,有效防止个别点售后人员利用专业壁垒欺诈消费者。第三,志高使静态产品变成动态升级的产品。在“云服务中心”支持下,消费者可通过“云升级”功能,对空调软件系统进行升级,共享制造商持续进步的技术成果。

云服务模式下,消费者、厂家和售后服务商之间的壁垒被彻底打破,产品问题明明白白,收费标准清清楚楚,上门服务规规矩矩,李鬼上门欺诈和个别服务人员伺机欺诈的现象将不复存在。厂家只要做系统维护和售后服务商管理、培训,消费者完全可以高枕无忧,不用再担心被欺诈。

重视消费者体验

什么样的空调才是的呢?志高空调相关负责人认为,消费和使用体验才能称得上的空调。的空调不一定是性能和价格的,但一定是消费和使用体验。根据这个指导思路,志高充分利用云平台优势,把产品的研发、设计、管理、销售、售后服务和产品使用通过互联连为一体。

对于消费者而言,购买空调

,要的就是空调制冷制热和除尘除菌等功能能给其带来舒适感受。在传统的工业思想指导下,厂家和消费者都过于看重硬件价值转移,并没有真正看到核心功能。

现在,志高已经在政府、学校尝试空调租赁服务,它的实质就是“通过提供服务来收费”。未来

,随着智能空调生态链的不断完善,空调不仅是功能产品,同时也是即时沟通和即时交易的业务操作平台,技术上做到“线上冲值购买服务”并不是难题。《中国质量报》

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