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去年汽車質量投訴量增244對維修站投訴量

2019/06/07 来源:济源信息港

导读

去年汽车质量投诉量增24.4% 对维修站投诉量上升昨天,中国质量协会用户委员会、车人、清华汽车工程研究院联合发布了2008年度中国汽车产

  去年汽车质量投诉量增24.4% 对维修站投诉量上升

  昨天,中国质量协会用户委员会、车人、清华汽车工程研究院联合发布了2008年度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。该报告指出,2008年度共收到用户投诉6699例,较2007年上升24.4%。

  報告指出,在汽車質量投訴中,用戶對涉及安全問題零部件的投訴增加較多;在服務質量的投訴中,對維修站的投訴量上升。2008年度投訴出現值得注意的新特點:首先,全年投訴中,涉及重要零部件如變速箱、剎車系統、發動機等的投訴比上一年明顯增加;其次,發生問題的汽車產品很多是購買半年或者剛做首期保養的新車,其中,變速箱的投訴為突出。

  车人发言人张女士告诉,在汽车用户的投诉要求构成中,2008年汽车用户中提出维修、换车、退车的比率比2007年有所提高,其中,购买1年左右的新车重要部件出现质量问题,是引发换车、退车的根本原因。

  据她介绍,车人还对今年即将到来的3.15进行了一项汽车调查。结果显示,上海通用、东风雪铁龙、东风标致、广州本田、东风本田这五家企业在产品及服务满意度方面,有待提高和改进,而对奥迪、上海通用等七大公司的投诉案比较典型、集中。

  (上海证券报)

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